Wie sieht es mit der Kundenerfahrung in Ihrem Gebäude aus? Einfache Überwachung Ihrer Facility-Dienste.
Hospitality barometer
KontaktZuverlässiges Messinstrument
Der Hospitality Barometer bietet auf strukturelle Art und Weise Einblick in die Wahrnehmung des Gebäudes und aller Gebäudedienste, einschließlich des Verhaltens der ausführenden Mitarbeiter. Ausgangspunkt ist die Beurteilung der Qualität durch die Augen der Benutzer, etwa der Mitarbeiter, Besucher, Studenten, Patienten, Kunden oder Bewohner, aber auch der Lieferanten oder des Managements. Der Hospitality Barometer begibt sich auf den Weg durch das Gebäude, wie er auch vom Benutzer gegangen wird, und zwar anhand einer fiktiven Route. Das Tool ist in 9 Kategorien klassifiziert, die wiederum in 150 zu beurteilende Aspekte – von der Ankunft bis zum Verlassen des Gebäudes – aufgeteilt sind. Dadurch ist der Hospitality Barometer ein äußerst zuverlässiges Messinstrument.
Wie funktioniert es?
Zu festgelegten Zeitpunkten werden kontinuierlich Daten über die Dienstleistung gemessen. Diese Daten werden in Echtzeit in einem Dashboard dargestellt, das Sie zu jedem beliebigen Zeitpunkt einsehen können. Darüber hinaus kann die Beurteilung um Hospitality-Messungen, Umfragen, Interviews und anderen Input von unseren erfahrenen Hospitality-Experten oder von Mitarbeitern, Besuchern oder Lieferanten erweitert werden. Die Ergebnisse erreichen dadurch fast wissenschaftliches Niveau und Sie wissen immer ganz genau, wie es um die Qualität Ihrer Dienstleistungen bestellt ist. Das Monitoring mit dem Hospitality Barometer bietet einen klaren Überblick darüber, was bereits gut läuft und wo Probleme und Verbesserungsmöglichkeiten bestehen. Durch die übersichtliche Darstellung inklusive Aufgaben, Verantwortlichkeiten und Deadlines wird Hospitality zu einem lenkbaren Prozess, wobei die Verantwortungsbereiche für jede Person deutlich festgelegt sind. Und das Besondere: unsere Software ist äußerst flexibel konstruiert, sodass sie passgenau auf Ihr Unternehmen zugeschnitten werden kann.
Nächstes Level
MasterKey bietet Ihnen Einblick in die Qualität Ihrer verrichteten Dienstleistungen, wodurch Sie Ihre Facility-Angelegenheiten fest im Griff haben. Indem wir Ihre Interessen mit denen der Lieferanten verbinden, erreichen wir gemeinsam mit Ihnen eine gute Zusammenarbeit in einer angenehmen Arbeitsumgebung. Und dort, wo immer wieder neue Elemente ausprobiert werden, suchen wir gemeinsam mit Ihnen nach fortlaufender Optimierung hinsichtlich der Ausweitung auf Menschen, Prozesse und Dienstleistungsqualität. All das, um Hospitality auf das nächste Level zu bringen.
Facility Management im Griff
